プライバシーポリシー

第１条（事業者の名称および個人情報保護管理者）

１　事業者名：クリエーティブカミヤ株式会社

２　所在地：〒194-0001 東京都町田市つくし野3丁目4番8号

３　代表者：代表取締役　中原　英喜

４　お問い合わせ窓口

電話番号：042-795-3800
住所：上記所在地（「個人情報問合せ窓口」宛）

第２条（適用範囲）

１　本ポリシーは、当社が提供するすべてのサービス（居宅介護支援、訪問看護、訪問介護、調剤薬局、福祉用具貸与・販売、移動支援・総合事業、および老人ホーム紹介等の保険外事業を含みます。以下「当サービス」といいます。）において、当社が取得・利用する全ての個人情報等の取扱いに適用されます。

２　本ポリシーは、当社の各事業所（ケアステーションカミヤ、イーケアーズ訪問介護ステーション、カミヤ健康薬局、みこと健康薬局等の当社運営事業所）すべてに共通して適用されます。

第３条（使用する用語）

本ポリシーにおいて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に定める用語は、同法における定義に従います。特に、次の用語を用います。

（１）「個人情報」

（２）「要配慮個人情報」

（３）「個人データ」「保有個人データ」

（４）「匿名加工情報」「仮名加工情報」

（５）「個人関連情報」

第４条（取得する情報の種類）

当社は、当サービスにおいて、主に以下の情報を取得します。

（１）基本情報（氏名、生年月日、年齢、性別、住所、電話番号等の連絡先、家族構成等）

（２）介護・医療等に関する情報（介護保険被保険者番号、医療保険情報、要介護度、病歴、既往症、服薬状況、健康状態、電子カルテ上の記録等）

（３）サービス提供に関する情報（ケアプラン、サービス提供記録、面談・担当者会議の内容、生活状況等）

（４）音声・映像情報（面談や会議時の録音データ、AI議事録作成等のための音声データ、サービス提供中の写真・動画等）

（５）利用状況・決済情報等（サービス利用履歴、口座情報等の決済関連情報等）

（６）各種アンケート等で取得する情報

第５条（取得方法）

１　当社は、主に以下の方法で情報を取得します。

（１）お客様またはそのご家族様・代理人様から、書面、口頭、電子データ等により直接取得する方法

（２）お客様の同意に基づき、主治医、医療機関、他の介護・福祉サービス事業者、地域包括支援センター等から提供を受ける方法

２　当社が要配慮個人情報（病歴、診療情報、障害の事実等）を取得する場合は、原則としてお客様の明示的な同意をあらかじめ取得します。

第６条（利用目的）

当社は、取得した個人情報等を、お客様が利用される当サービスの目的に応じて、必要最小限の以下の目的の範囲内で利用します。

（１）当サービスの提供および運営（介護・医療保険に基づくサービス提供、それに伴う事務手続き・請求業務等）のため

（２）社内システム（電子カルテ・CRM等）を活用した、当社の各事業所間での情報連携と、より円滑で総合的なサービス提供のため

（３）介護保険外サービス（老人ホーム等の施設紹介、自費サービス等）の提供、およびご本人の希望に基づく提携先への連絡・調整のため

（４）サービス担当者会議等の実施、主治医・関係機関との連携、照会への回答のため

（５）面談記録や会議記録の作成業務効率化、およびサービス品質向上のための、AI音声認識・要約ツール等の利用のため

（６）当社サービスの品質向上、社内研修、業務改善のための分析、事例研究・学会発表（匿名化の上実施）、および学生の実習への協力等のため

（７）当社からの連絡、重要なお知らせ、当社のサービスや新商品・物品販売等のご案内、アンケートの実施のため

（８）緊急時の対応、医療機関やご家族様への連絡、事故等の報告のため

（９）法令等への対応（法令に基づく開示・報告等）のため

（10）行政機関、外部評価機関等による監査・評価等に対応するため

（11）当社の広報活動（広報誌、パンフレット、ホームページ、SNS等）、および事業所内掲示等における写真・動画等の利用のため（※事前にお申し出があった場合を除きます）

第７条（生成AI・外部サービスの利用）

１　当社は、サービス担当者会議やお客様との面談等の記録を正確かつ迅速に作成するため、外部事業者が提供するAI（人工知能）音声認識・要約ツール等を利用する場合があります。

２　前項の場合、入力された個人情報や音声データは、AIモデルの学習データとして利用されない（オプトアウト設定済みの）セキュアな環境下でのみ処理・利用されます。

第８条（第三者提供および社内連携）

１　当社は、法令に基づく場合を除き、あらかじめお客様本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。

２　当社は、お客様の同意に基づき、当サービスの提供に必要な範囲で、以下の第三者に個人データを提供することがあります。

（１）主治医、医療機関、他の介護・福祉サービス事業者、地域包括支援センター等

（２）介護報酬・医療報酬の審査支払機関、および保険者（市区町村等）

（３）老人ホーム等の紹介先施設（保険外サービス利用時）

（４）損害賠償保険等に係る保険会社

（５）行政機関および外部監査・評価機関（指導監査や第三者評価等のため）

３　当社は、CRMや電子カルテ等を用いて当社内（クリエーティブカミヤ株式会社の各事業所間）で情報を一元管理・連携します。これは同一法人内での利用に限るものであり、お客様の同意なく当社以外の第三者（グループ会社やその他の他社を含みます）に対して個人データを提供することはありません。

第９条（委託）

当社は、システム開発・運用・保守、請求事務、データ管理等の業務を外部の第三者に委託することがあります。この場合、当社は、委託先に対し、機密保持、安全管理措置等を義務付ける契約を締結するとともに、必要かつ適切な監督を行います。

第１０条（要配慮個人情報の取扱い）

当社は、病歴・健康状態・電子カルテ上の記録等の要配慮個人情報について、明示的な同意を得た範囲内でのみ取得・利用し、通常の個人情報よりも高い水準の安全管理措置を講じて厳重に取り扱います。

第１１条（ご本人による同意手続きが困難な場合の取扱い）

お客様が施設等に入所中である場合や、お身体の状態等によりご自身での署名や同意手続きが困難な場合、当社は、ご家族様等の正当な権限を有する代理人の方から同意を取得した上で、個人情報を取得・利用します。

第１２条（安全管理措置）

当社は、個人データの漏えい・滅失・毀損等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

（１）組織的安全管理措置（個人情報保護管理者の設置、規程の整備、漏えい等事案に対応する体制の整備等）

（２）人的安全管理措置（従業員に対する定期的な研修・指導、雇用契約時における守秘義務の締結等）

（３）物理的安全管理措置（個人データを取り扱う区域の管理、機器・電子媒体等の盗難等の防止等）

（４）技術的安全管理措置（アクセス制御、外部からの不正アクセス防止システムの導入、AIツール利用時のセキュリティ確保等）

第１３条（利用者の権利および開示等の請求）

１　お客様またはその代理人は、当社に対し、自己に関する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、および第三者提供の停止を請求することができます。

２　これらの請求を行う場合は、第１条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は、法令に従い、ご本人（または代理人）であることを確認の上、合理的な期間および範囲内で対応いたします。なお、開示等のご請求にあたっては、1件につき手数料として1,000円（税込）および郵送等にかかる実費を申し受けます。

第１４条（クッキー・個人関連情報の取扱い）

当社は、当社ウェブサイトの利便性向上や利用状況分析等のため、クッキー（Cookie）等の技術を利用することがあります。これにより特定の個人を識別する情報を取得することはありません。

第１５条（事業承継）

当社が合併・会社分割・事業譲渡その他の事由により事業承継を行う場合、当サービスに関する権利義務とともに、利用者の個人情報等が承継先に移転することがあります。この場合、当社は、承継先に対し、本ポリシーと同等以上の個人情報保護措置を求めます。

第１６条（本ポリシーの改定）

１　当社は、法令等の変更や事業内容の変更等に応じて、本ポリシーを随時改定することがあります。

２　重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での告知、または各事業所での掲示等により、適切な方法でお客様に通知いたします。

第１７条（準拠法）

本ポリシーの解釈・適用には日本法を準拠法とします。